La empresa británica de formación técnica Multiverse usa modelos de inteligencia artificial para analizar y puntuar las clases de sus instructores. La cofundó Euan Blair, hijo del ex primer ministro Tony Blair. Su valoración alcanza los 1.600 millones de libras. El sistema transcribe cada sesión y asigna a cada docente un «estado de riesgo». También calcula una «puntuación de confianza» (la que el modelo asigna a su propia lectura de la clase) que queda a la vista de los gerentes. Varios docentes denunciaron estrés y la sensación de estar vigilados de forma continua por la IA que evalúa a los docentes.
De acuerdo con lo publicado por The Guardian (28/09), los trabajadores hablaron bajo condición de anonimato. Describieron el sistema como «implacable» y «desconcertante». «Desde que llegó todo esto, el nivel de estrés ha sido absolutamente horrendo», contó uno de ellos. «Ha afectado el sueño, y no solo el mío», agregó. Antes, un gerente humano observaba a cada instructor una vez al mes. Ahora los modelos siguen su trabajo varias horas al día.
El sistema detecta señales de que el docente no domina el material. Cuenta muletillas como «más o menos» o «de alguna manera». También busca patrones repetidos en toda la transcripción. La IA que evalúa a los docentes marca cuando la conexión se corta y no se arregla en un minuto. Marca además cuando un alumno guarda silencio tras una pregunta. Y cuando la clase deriva en una conversación individual prolongada.
Cómo funciona la IA que evalúa a los docentes
El reportaje detalla las instrucciones del sistema. El modelo marca una explicación cuando acumula un patrón repetido de muletillas o reformulaciones. No la marca cuando aparecen una o dos de forma aislada. También trata la confusión del propio instructor como señal de que la explicación no fue clara. Eso ocurre incluso si el docente logró corregirla después.
Multiverse sostiene que el sistema «orienta el tiempo humano hacia donde más se necesita». Agrega que solo los gerentes humanos escriben las evaluaciones de desempeño. Un vocero afirmó que la compañía usa la IA «para mejorar la experiencia de los alumnos y los clientes». Dijo que comunicó la introducción del sistema con antelación. Y que los docentes tendrán acceso a los datos que recoge.
El personal responde que la lógica del sistema premia la cautela. «Ya no puedo poner la atención en dar la clase y escuchar al alumno», contó un instructor. Su atención se concentra en decir lo correcto para que la IA no lo marque por un error involuntario. Varios dijeron que los gerentes los cuestionaron por supuestas «digresiones». En realidad eran respuestas a preguntas de los estudiantes.
Qué cambia cuando la evaluación se delega a un sistema de IA
El caso de Multiverse muestra el límite de delegar sin cambiar el propósito. Un docente lo planteó con claridad. La IA podría servir para mejorar los materiales y elevar el estándar de lo que se enseña. En cambio, revisa si el instructor llenó los huecos del guion. La diferencia entre esas dos aplicaciones decide el resultado. La tecnología puede ampliar el oficio o reducirlo a una métrica de cumplimiento.
El episodio se suma a una serie. Este año, Burger King usó IA para analizar las interacciones de sus empleados con los clientes. Meta pausó el seguimiento de las pulsaciones de teclado de su personal tras las quejas internas. John Chadfield, responsable de tecnología de la CWU, pidió leyes para un despliegue socialmente responsable. Advirtió contra las prácticas que «cierran oportunidades a los jóvenes» y degradan el trabajo especializado.
Otras fuentes consultadas: Multiverse (comunicado), 28/09 · CWU / United Tech and Allied Workers (investigación), 2026 · Ofsted (informe), 02/2026.
